Politique de remboursement

Politique de retours – VANORA

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ; non ouverts, non vaporisés et scellés, et dans son emballage d’origine. Il doit également être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat. 

 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@vanora-parfums.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et, si possible, une photo du produit non ouvert.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
VANORA – Retours
30/32, Rue Henri Barbusse, 92000 Nanterre

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Pour les parfums ou produits contenant de l’alcool, les retours doivent impérativement être effectués via l’étiquette fournie par VANORA, afin de respecter les réglementations liées au transport de matières dangereuses.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@vanora-parfums.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits ouverts ou descellés, les articles personnalisés ou sur mesure, les cartes-cadeaux, ainsi que les articles en promotion mentionnés comme vente finale.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours 

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour toute raison et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation ou non.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@vanora-parfums.com

Service client

Pour toute question relative à votre commande ou à un retour, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@vanora-parfums.com