Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit légal de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation. Il peut utiliser la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », le formulaire type figurant dans les CGV ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Retour

Le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur imputable à VANORA ou produit défectueux. Pour les parfums et produits alcoolisés, VANORA communique les instructions de transport adaptées ; cette démarche ne conditionne pas l'exercice du droit de rétractation.

Dépréciation

Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

VANORA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais. Le surcoût correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi par le consommateur n'est pas remboursé.