Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à Vanora Parfums.

 

Le médiateur de la consommation dont relève Vanora Parfums est :

 

NotreAccord Consommation (Centre de médiation NotreAccord)
132 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux, France
Site internet : https://mediation-consommation.notreaccord.com
E-mail : consommation@notreaccord.com

 

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès du service client de Vanora Parfums, par écrit, à l'adresse contact@vanora-parfums.com. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.

 

Le consommateur peut ensuite saisir le médiateur soit par courrier postal à l'adresse ci-dessus, soit par e-mail, soit via le formulaire disponible sur le site internet du médiateur. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.