Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à Vanora Parfums.

Le médiateur de la consommation dont relève Vanora Parfums est :

NotreAccord Consommation (Centre de médiation NotreAccord)
132 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux, France
Site internet : https://mediation-consommation.notreaccord.com
E-mail : consommation@notreaccord.com

Litiges transfrontaliers

En cas de litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, le consommateur peut bénéficier de l'assistance gratuite du Centre Européen des Consommateurs France afin d'être informé et orienté vers l'entité de règlement extrajudiciaire compétente dans un autre État membre, conformément à l'article L.616-3 du Code de la consommation.

Le Centre Européen des Consommateurs France peut être saisi au moyen du formulaire accessible à l'adresse suivante :

https://www.europe-consommateurs.eu/question-reclamation/

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir préalablement tenté de résoudre son litige directement auprès du service client de Vanora Parfums, par écrit, à l'adresse contact@vanora-parfums.com. La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.

Le consommateur peut ensuite saisir le médiateur soit par courrier postal à l'adresse ci-dessus, soit par e-mail, soit via le formulaire disponible sur le site internet du médiateur. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.